Müşteri Deneyimi

Müşteri Deneyimi

Müşteri Deneyimi ekibi olarak, BeeinPro'daki tek doğrudan kullanıcı iletişim noktasıyız ve bu nedenle kullanıcılarımızın sesi olarak hareket ediyoruz.

Kullanıcı geri bildirimleri, ürünlerimizi iyileştirme sürecimizin temel taşını oluşturur. Bu nedenle, çalışma prensibimiz her bir kullanıcımızı duymak ve anlamaktır.

Kullanıcılarımız, bizimle iletişim kurmak için zaman ve çaba harcıyorlarsa, onlara her seferinde olumlu bir deneyim sunmamız gerektiğine inanıyoruz. Dünyanın dört bir yanındaki binlerce kullanıcıya hizmet verirken, oldukça yoğun bir programımız olduğunu tahmin edebilirsiniz!

Kullanıcılarımızın sesinin duyulmasını sağlamak için ürünlerimiz ve sosyal medya platformlarımızda kolayca erişilebilen bir uzman ekibimiz bulunmaktadır.

Ürünlerimiz içinde, düzenli olarak güncellenen SSS (Sıkça Sorulan Sorular) bölümü ve destek hizmetlerimiz kullanıcılarımızın uygulamadan çıkmadan yardım almasını sağlar. Destek ekibimiz hem şirket içi hem de dış kaynaklı ekiplerden oluşmaktadır ve 7/24 hizmet sunar. BeeinPro kültürü bizim için çok önemli olduğu için dış kaynaklı ortaklarımızı özenle seçiyor ve titizlikle eğitiyoruz. Şirket içi ekibimiz ise kullanıcılarımızın memnuniyetini sağlamak, mesajları değerlendirmek, süreçleri değiştirmek ve yanıt sürelerimizi iyileştirmek için destek hizmetlerini güçlendirir.

Ancak bununla yetinmiyoruz; sosyal medya varlığımız, kullanıcı topluluğumuzun bir araya gelip düşüncelerini paylaşabileceği platformlar sunuyor. Kullanıcılarımızın ürünle ilgili düşüncelerini paylaşabilecekleri başka bir yer yok. Sosyal medyanın kişisel haber akışları özelliğinden faydalanarak, hayranlarımıza görmek istedikleri içerikleri sunuyoruz. Paylaşımlarımızı yarışmalar, haberler ve eğitim içerikleriyle heyecan verici hale getiriyoruz. İçeriğin her yönü - renkler, yazı tipleri ve konular dahil - sürekli olarak test edilerek iyileştiriliyor.

Testler, veriler ve analizler kullanıcı etkileşim süreçlerimizi desteklese de, tek bir kullanıcının geri bildiriminin geleceğimizi etkileyebileceğini biliyoruz. Bu yüzden her iletişim, her kullanıcı için benzersizdir. Kullanıcılarımız robot değildir ve insan etkileşimini hak ederler. Bu nedenle, asla otomatik yanıtlar kullanmıyoruz.

BeeinPro'da, kullanıcıların bakış açılarını anlamak ve şirketin diğer bölümlerine aktarmak için tüm departmanlarla yakın bir şekilde çalışıyoruz. Uygulamada bir kesinti olması durumunda, ilgili ekipleri bilgilendirip en hızlı çözümü sağlamak bizim görevimizdir. Her mesaj etiketlenir ve raporlanır, böylece en önemli özellikler önceliklendirilir. Bu ilişki sayesinde ürünlerimiz her zaman güncel ve sorunsuz bir şekilde çalışır.

Her gün binlerce kullanıcı mesajını yanıtlamaktan ve en tatmin edici kullanıcı deneyimini sunmaktan gurur duyuyoruz. Küçük bir ekibiz, ancak kullanıcılarımızla birlikte büyüyoruz. Bu yolculukta aynı tutkuyu paylaşan bir topluluğa sahip olmaktan onur duyuyoruz.