01.05.2025 tarihinden itibaren geçerlidir.

Merhaba! Bu Hizmet ve Kullanım Koşullarını ("koşullar") okumaya zaman ayırmanız bizi memnun etti.

Bu koşullar, seyahat hizmetlerinin yasal koşullarını belirttiği için önem taşımaktadır. Ayrıca, hizmetimiz aracılığıyla bizimle kurduğunuz tüm etkileşimleri veya iletişimleri de kapsarlar.

Hizmetimizi kullanmanız bu koşullara tabidir. Hizmetlerimizi kullanmanın ve bir seyahat hizmeti rezervasyonu yapmak için de bu koşulları kabul etmeniz gerekmektedir. Bu koşulları kabul etmiyorsanız lütfen web sitemizi ve hizmetimizi kullanmayın veya bir seyahat rezervasyonu yapmayın.

(1) Koşulları iyileştirmek ve daha açık veya anlaşılır hâle getirmek, (2) yasal ve/veya düzenleyici gerekliliklere ve/veya vergi gerekliliklerine uymak, (3) hizmetimizde veya işimizi yürütme şeklimizde değişiklik yapmamız veya (4) güvenlikle ilgili nedenler dâhil olmak üzere çeşitli sebeplerle bu koşulları herhangi bir zamanda güncelleyerek değiştirebiliriz. Bu koşulları en son ne zaman güncellediğimizi, koşulların en üstünde yer alan "son güncelleme" tarihini kontrol ederek görebilirsiniz.

Haklarınızı ve yükümlülüklerinizi önemli ölçüde etkileyecek değişiklikler yapmamız durumunda, sizi bu tür değişiklikler konusunda makul bir süre önceden bilgilendireceğiz; söz konusu değişikliklerin, güvenlik gereklilikleri ve yasal ve vergisel gereklilikler tarafından acilen gerekli kılınması durumunda ise sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz.

Herhangi bir değişikliğin yürürlüğe girmesinden sonra web sitemizi ve hizmetimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenen koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelecektir. Değişiklikleri kabul etmezseniz lütfen web sitelerimizi, mobil aplikasyonlarımızı ve hizmetimizi kullanmayın.

Mevcut rezervasyonlarınız, rezervasyon yapıldığı tarihte geçerli olan koşullara tabi olmaya devam edecektir. Bu koşulların bir kopyasını kaydetmenizi veya yazdırmanızı öneririz.

Tanımlamalar

Bu Koşullarda:
"biz", "bize" veya "bizim" sözcükleri tescilli merkezi Küçükbakkalköy Mahallesi Dudullu Caddesi No: 23 - 25A Brandium Residence R1 Blok Kat: 3 Daire: 38 Ataşehir, İstanbul, Türkiye adresi olan Tatilos Turizm Seyahat Acentası Anonim Şirketi'ni ifade etmektedir.

"İçerik" ifadesi, hizmetimize gönderilen tüm metinleri, tanımları, yorumları, fotoğrafları, görüntüleri, videoları, yazılımları ve diğer içerikleri ifade etmektedir.

"Hizmetimiz"; web sitelerimiz, mobil aplikasyonlarımız, online araçlarımız ve çağrı merkezimiz üzerinden verdiğimiz tüm turizm hizmetlerini ifade etmektedir.

"Seyahat Tedarikçisi", size hizmetimiz aracılığıyla tüm seyahat hizmetlerini sağlayan seyahat tedarikçisini ifade etmektedir. (Oteller, tur operatörleri, ulaşım firmaları, tur rehberleri vb.)

"Seyahat Hizmetleri", hizmetimiz aracılığıyla ilgili seyahat tedarikçisi/tedarikçileri tarafından size sunulan seyahat hizmetleri ile bizim üreterek sattığımız seyahat hizmetlerini ifade etmektedir. Konaklamalar, yurt içi ya da yurt dışı paket turlar/günübirlik turlar, seyahat biletleri bu hizmetlere örnek olarak verilebilir.

"Siz" sözcüğü, web sitemiz, mobil aplikasyonlarımız ya da çağrı merkezimiz üzerinden hizmetimizi kullanan ve iş bu koşulları kabul eden kişi ya da kurum olarak sizi ifade etmektedir.

Lütfen aşağıdaki koşullarımızı dikkatle okuyun.

Bölüm 1
Genel Şartlar

Bu koşulların yanı sıra, bizim ya da seyahat tedarikçileri tarafından belirlenen diğer hüküm ve koşullar da (örneğin konaklama yerinin hüküm ve koşulları, turun genel şartları) rezervasyonunuz için geçerlidir ("Genel Şartlar").

Rezervasyon yapmak için, seçtiğiniz ürün ve hizmetin bizim ya da seyahat tedarikçisinin Genel Şartlarını (uyarılar, ödenmesi gereken tutarların ödenmesi, iptal politikaları, iade edilebilirlik, müsaitlik kısıtlamaları ve ücret veya hizmetlerin kullanımı vb.) kabul etmeniz gerekmektedir. Rezervasyon yapmadan önce ilgili Genel Şartlar hakkında bilgilendirilirsiniz. Bu Genel Şartlar, kendilerine atıfta bulunulmak suretiyle bu koşullara dâhil edilmiştir.

Bizim ya da bir seyahat tedarikçisinin Genel Şartlarını ihlal ederseniz rezervasyonunuz iptal edilebilir ve ilgili seyahat hizmetine erişiminiz reddedilebilir. Ayrıca seyahat tedarikçisinin Genel Şartlarına bağlı olarak, bu tür rezervasyonlar için ödediğiniz para iade edilmeyebilir.

Türkiye ya da herhangi bir ülkedeki yerel mevzuat kapsamında sağlanan seyahat hizmetleri dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, seyahat hizmetinin size sunulması amacıyla seyahat tedarikçisi biz olabiliriz. Bu gibi durumlarda, Genel Şartlar, asıl tedarikçi tarafından sağlanan hüküm ve koşullardır (örneğin bir konaklama yerinin hüküm ve koşulları, hava yolu firmalarının hüküm ve koşulları gibi).

Bölüm 2
Hizmetimizin Kullanımı

Kurallarımız
Hizmetimizi, seyahat hizmetleri hakkında bilgilere ulaşmanıza yardımcı olmak ve bu seyahat hizmetleriyle ilgili rezervasyon yaparken size destek sağlamak için sunuyoruz. Hizmetimiz, size başka bir amaç için sunulmamaktadır.

Şunları kabul etmektesiniz:

• Hizmetimizi yalnızca kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanacağınızı,
• En az 18 yaşında olduğunuzu ve sözleşme akdetmek için yasal yetkiye sahip olduğunuzu,
• Hizmetimizi yasalara ve bu koşullara uygun şekilde kullanacağınızı,
• Tarafınızdan sağlanan tüm bilgilerin doğru, hatasız, güncel ve eksiksiz olduğunu,
• Başkaları adına rezervasyon yapmanız halinde; onlar adına hareket etmeden önce onaylarını alacağınızı, rezervasyon için geçerli koşullar (Genel Şartlar dâhil) hakkında onları bilgilendireceğinizi ve bu koşulları kabul ettiklerini ve koşullara uyacaklarını kabul ve beyan ettiğinizi,
• Ödenmesi gereken tutarların ödenmesinden, değişiklik/iptal talebinde bulunulmasından ve rezervasyonla ilgili diğer tüm hususlardan sorumlu olacağınızı.

Ayrıca şunları kabul etmektesiniz:

• Herhangi bir sahte veya hileli rezervasyon yapmamayı,
• Herhangi bir robot, örümcek, kazıyıcı veya başka otomatik yöntemleri ya da herhangi bir manuel süreci kullanarak hizmetimizdeki herhangi bir içeriğe erişmemeyi, böyle bir içeriği takip etmemeyi ve kopyalamamayı,
• Hizmetimizin robot engelleme başlıklarındaki kısıtlamaları ihlal etmemeyi ve hizmetimize erişimi engellemek ya da sınırlandırmak amacıyla uygulanan diğer önlemleri atlatmamayı ve bozmamayı,
• Altyapımızda makul olmayan veya büyük bir yüke neden olan ya da neden olabilecek işlemlerde bulunmamayı,
• Hizmetimizin herhangi bir bölümüne derin bağlantı vermemeyi,
• Hizmetimizin herhangi bir bölümünü "çerçeve" veya "ikiz site" olarak ya da başka herhangi bir şekilde başka bir internet sitesine dâhil etmemeyi.

Erişim
Makul çerçevede, kişilerin hizmetimize (veya aşağıda tanımlandığı şekilde Tatilos Turizm Seyahat Acentası A.Ş. web siteleri ve mobil aplikasyonlarına hesabınız kapsamında erişebildiğiniz diğer tüm sitelere, uygulamalara, araçlara ve hizmetlere) erişimini geçerli bir nedenle her zaman reddedebiliriz. Ayrıca, hizmetimizde her zaman iyileştirmeler ve değişiklikler yapabiliriz.

Hesap
Hizmetimizde sunulan tüm özelliklerden yararlanabilmeniz için bizimle bir hesap oluşturmanız (veya aşağıda tanımlandığı şekilde bir hesap oluşturmanız) ve bu hesaba giriş yapmanız gerekecektir.

Hesap oluşturmak için en az 18 yaşında olmanız ve hizmetimiz aracılığıyla sağlanan hesap oluşturma talimatlarına uymanız gerekmektedir.

Bizde hesabınız varsa şunları yapmalısınız:

• Hesap bilgilerinizi korumalısınız,
• Hesabınızın siz veya başkası tarafından kullanımından (yapılmasını istemediğiniz işlemler dâhil) sorumlu olmalısınız,
• Hesabınızın yetkisiz kullanılması durumunda bizi derhal bilgilendirmelisiniz,
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmemiz için gerekli olan tüm bilgileri bize sağlamalısınız.

Bize ait olan her web sitemiz ve mobil aplikasyonlarımız, birbirlerinden bağımsız oldukları için ayrı ayrı hesap açmanız gerekebilir. Her web sitemize ait olan mobil aplikasyonlarda aynı giriş bilgilerini kullanabilirsiniz. Bizdeki hesabınızı kullanırken kullandığınız sitelerde, uygulamalarda, araçlarda ve hizmetlerde görüntülenen ilgili hizmet kullanım koşullarının bu hizmetleri kullanımınızı belirleyeceğini lütfen unutmayın.

Hesabınızı nasıl sileceğinize ilişkin bilgi almak için hesabınıza giriş yapıp geçerli hesap silme sürecini takip edebilirsiniz. Gizlilik haklarınız (bilgileri silme veya erişme gibi) hakkında daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik ve Çerez Politikamıza bakın.

Arama sonuçlarınızı nasıl sıralarız?
Hizmetimiz aracılığıyla erişilebilecek birçok seyahat seçeneği bulunduğundan size mümkün olan en uygun sonuçları sunmak istiyoruz. Arama sonuçları sayfasında, varsayılan sıralamamızı göreceksiniz ancak sonuçlarınızı nasıl sıralayacağınızı seçebilirsiniz. Ayrıca bu sayfada sonuçları, fiyata göre artan, fiyata göre azalan, en yakın tarih, (varsa) misafir değerlendirme puanı ve başka ölçütlere göre belirleyebileceğiniz tercihler temelinde öncelik sırasına koymak için filtre seçeneklerini kullanabilirsiniz.

Yönlendirme ve Üçüncü Taraf Rezervasyon Hizmetleri
Seyahat rezervasyonu yapmak için web sitelerimizden ya da mobil aplikasyonlarımızdan üçüncü taraf rezervasyon hizmetlerine yönlendirilmeniz durumunda, bu tür rezervasyon hizmetleri aracılığıyla yapılan rezervasyonların bizimle değil üçüncü tarafla yapılacağını lütfen unutmayın. Üçüncü taraf rezervasyon hizmetleri aracılığıyla yapılan rezervasyonlarla ilgili sorumluluğumuz bulunmamaktadır ve bu tür rezervasyonlarla ilgili olarak size karşı hiçbir yükümlülüğümüz yoktur. Üçüncü taraf hizmet tedarikçisinin hüküm ve koşullarında, söz konusu hizmet tedarikçisiyle ilgili haklarınızın yanı sıra hizmet tedarikçisinin size karşı olan yükümlülüklerini lütfen okuyunuz.

Bölüm 3
Bir Rezervasyonun Onaylanması

Rezervasyon onayınız, rezervasyonu yapılan seyahat hizmetlerinin açıklaması ve fiyatı gibi rezervasyonunuzun temel unsurlarını içerir.

Rezervasyon onayınızı ve ilgili seyahat belgelerini, rezervasyon yaparken sağladığınız e-posta adresine göndereceğiz. Rezervasyonunuzu yaptıktan sonraki 24 saat içinde rezervasyon onayınızı almazsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Bölüm 4
Ödeme

Fiyat
Seyahat hizmetinin/hizmetlerinin fiyatı, bariz hatalar dışında, web sitemizde ve mobil aplikasyonlarımızda ya da seyahat danışmanımızın bildirdiği gibi olacaktır.

Seyahat hizmetlerinin fiyatları dinamiktir ve her zaman değişebilir. Fiyat değişiklikleri, bariz hatalar dışında, hâlihazırda kabul edilmiş rezervasyonları etkilemeyecektir. Ancak, tüm değişen vergiler ve harçlar (şehir vergileri, KDV vs.) fiyata sonradan ilave edilebilir. Birçok seyahat hizmeti gösteriyoruz. Bu hizmetlerle ilgili fiyatların doğru şekilde gösterilmesini sağlamak için çok çalışıyoruz. Hizmetimizdeki her türlü fiyatlandırma hatasını düzeltme hakkını saklı tutarız.

Rezervasyon yaptıysanız ancak bariz bir hata varsa doğru fiyatı ödeyerek rezervasyonunuzu sürdürme fırsatı sunacağız. Tarafınızdan fark edilmesi makul ölçüde mümkün olan hatalar için, size rezervasyon onayı gönderilmiş olsa bile seyahat hizmetlerini size hatalı (düşük) bir fiyattan sunma yükümlülüğümüz yoktur.

Vergiler
Hizmetimiz aracılığıyla gösterilen fiyatlar, vergileri veya vergi borcu tahsilatı masraflarını içerebilir. Bu tür vergiler veya vergi borcu tahsilatı masrafları; Katma Değer Vergisi, Turizm Payı, Gelir Vergisi, Kurumlar Vergisi, Otel İşgaliye Vergisi, Şehir Vergisi ve benzer nitelikteki seyahatinizle ilgili diğer vergilerle ilişkili tutarları içerebilir.

Vergiler veya vergi borcu tahsilatı masrafları genellikle hizmetimiz aracılığıyla görüntülenen fiyatlar üzerinden, rezervasyonunuz için geçerli olabilecek indirimler (tarafımızca finanse edilenler dâhil), kuponlar ve müşteri sadakat programı ödüllerinden önce hesaplanır veya öngörülür; ancak bu indirimler, kuponlar ve müşteri sadakat programı ödülleri, rezervasyon için ilgili yargı alanındaki vergilerin hesaplanması veya öngörülmesi amacıyla fiyatta bir indirim olarak değerlendirilmez.

Belirli hukuki yetki alanlarında, yerel vergi makamları tarafından uygulanan yerel vergileri (şehir vergileri veya turizm vergileri vb.) ödemekle sorumlu olabilirsiniz. Biz veya seyahat tedarikçisi, bu tür yerel vergiler için sizden ücret alabilir. Seyahat tedarikçisinin bizi yerel vergiler konusunda bilgilendirmesi durumunda, rezervasyonunuzu tamamlamadan önce ödemeniz gereken yerel vergileri size bildireceğiz.

Rezervasyon tarihi ile hizmetin başlangıç tarihi arasında geçen sürede yerel vergilerin tutarında değişiklik olabilir. Başlangıç tarihine kadar vergilerin değişmesi durumunda, ödemekle yükümlü olduğunuz vergilerin tutarı artabilir.

Ödemenin İşlenmesi
Rezervasyonunuz sırasında ödeme alındığında ve hizmetimizin yerel para biriminde ödendiğinde (geçerli olması durumunda), bu ödemeyi biz ya da bizim üzerimizden direkt seyahat tedarikçisi (üçüncü taraf ödeme işlemcileri ya da banka aracılığıyla) tahsil edebilir.

Ödeme işlemleri için Türkiye Cumhuriyeti kanunları ve hukuku geçerlidir.

Bir kredi kartı veya banka kartını ya da başka bir ödeme yöntemini ileride kullanılmak üzere saklama mecburiyetiniz yoktur. Dilerseniz (sistemin izin vermesi halinde) saklamayı tercih edebilirsiniz. Kart bilgileriniz bizim tarafımızdan saklanmamakta ve bizim tarafımızdan görülmemektedir.

Sanal pos haricinde, bizi arayarak müşteri temsilcilerimiz vasıtasıyla da ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu durumda müşteri temsilcimiz size WhatsApp ya da SMS yoluyla çalıştığımız bankanın ödeme linkini gönderecektir. Bu linke tıklayıp, ödemenizi kredi kartınızla/banka kartınızla gerçekleştirebilirsiniz. Bu durumda da kart bilgileriniz bizim tarafımızdan saklanmamakta ve bizim tarafımızdan görülmemektedir.

Ödeme Doğruluğunun Onaylanması ya da Direkt Tahsilat
Bize ya da seyahat tedarikçisine şunlar için yetki vermektesiniz;

• Ön onay alarak, cüzi bir tutar tahsil ederek veya başka doğrulama yöntemleriyle ödeme yönteminizin doğrulanması,
• Doğrulama sonrasında ödeme yönteminiz üzerinden ücret tahsil edilmesi,
• Direkt ödeme yönteminiz üzerinden ücretin tamamının tahsil edilmesi.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde güvenlik nedeniyle kimlik doğrulaması istenebilir. Ayrıca bazı durumlarda banka onayı beklenebilir.

Bankalar Tarafından Alınan Ücretler
Kredi kartını verenler de dâhil bazı bankalar, uluslararası veya sınır ötesi işlemler için ücret uygular. Örneğin, seyahat tedarikçisinin bulunduğu ülkeden farklı bir ülkede verilmiş bir kart kullanarak rezervasyon yaparsanız veya yerel para biriminden farklı bir para biriminde işlem yapmayı seçerseniz kartınızı veren banka, sizden uluslararası veya sınır ötesi işlem ücreti tahsil edebilir.

Ayrıca kredi kartını verenler de dâhil bazı bankalar, döviz çevrimi için ücret uygulamaktadır. Örneğin ücreti kredi kartınızın para biriminden farklı bir para biriminde olan bir rezervasyon yaparsanız kartınızı veren banka, rezervasyon tutarını kredi kartınızın para birimine dönüştürebilir ve sizden bir döviz çevrim ücreti tahsil edebilir.

Rezervasyonunuza uygulanan bu ücretler veya döviz kuruyla ilgili sorularınız olursa lütfen bankanızla veya kartınızı veren bankayla iletişime geçin. Değişen döviz kurları nedeniyle ortaya çıkan ücretler ve kartı veren bankanın uyguladığı ücretlerle bizim ya da seyahat tedarikçisinin bağlantısı yoktur ve bu ücretlerle ilgili sorumluluğumuz bulunmamaktadır.

Para Birimi Çevirme
Web sitemizde ya da mobil aplikasyonlarımızda gösterilen tüm döviz kurları, resmi kaynaklara ve rezervasyon tarihi ile seyahat tarihi arasında değişmesi mümkün olan güncel döviz kurlarına dayanmaktadır. Bu kurlar sadece bilgi amaçlı verilmektedir ve doğru bilgiyi sunmaya çaba göstermemize rağmen, bizim kontrolümüzde olmadığı için bu döviz kurlarının doğruluğunu garanti etmemekteyiz.

Kredi Kartı Taksitleri ve Faizleri
Web sitelerimiz, mobil aplikasyonlarımız ya da çağrı merkezimiz üzerinden alacağınız hizmetlerde kredi kartına taksit seçeneği olabilir. Eğer hizmetleri taksitli almayı tercih ederseniz, bankanız faiz ve vade farkı uygulayabilir. Bu faiz ve vade farklarının bizimle bir ilgisi olmadığını ve siz ile bankanız arasında olduğunu unutmayın.

Bazı dönemlerde, bizimle anlaşma yapan bankalar ya da bankaların kendi uyguladıkları kampanyalar neticesinde belirli bir taksit sayısına kadar faiz olmayabilir ve peşin fiyatına taksitlendirme yapılabilir.

Hangi hizmetlerimize taksitlendirme yapılıp yapılmayacağı kanunların belirlediği kurallara tabi olabilir.

Alternatif Ödeme Yöntemleri
Misafirlerimize alternatif ödeme yöntemleri sunmak için alternatif ödeme yöntemleri sağlayıcılarıyla (tüketici finansman şirketleri gibi) birlikte çalışabiliriz. Biz ya da seyahat tedarikçisi, herhangi bir alternatif ödeme sağlayıcısını veya bu tür bir sağlayıcıya ait ürün ya da hizmetleri tasdik etmemekte ve önermemektedir. Herhangi bir alternatif ödeme sağlayıcısının içeriğinden veya eylemlerinden ya da ihmallerinden sorumlu değiliz. Bu tür bir sağlayıcının ödeme yöntemini kullanmanızın riski size aittir. Kullanımınız, söz konusu sağlayıcının hüküm ve politikalarına tabi olacaktır.

Dolandırıcılık
Bir rezervasyon veya hesapta, makul değerlendirmemize göre dolandırıcılık, suistimal, devlet tarafından yasaklanmış bir kişi veya kuruluşla ilişki ya da başka bir şüpheli faaliyetin işaretleri görülüyorsa sizden ek bilgi isteyebiliriz.

Bir rezervasyonun veya hesabın dolandırıcılık, suistimal, devlet tarafından yasaklanmış bir kişi ya da kuruluşla veya başka bir şüpheli etkinlikle ilişkili olduğuna makul şekilde karar verirsek şunları yapabiliriz:

• Adınız, e-posta adresiniz veya hesabınızla ilişkili rezervasyonları iptal edebiliriz,
• İlişkili hesapları kapatabiliriz,
• Herhangi bir kayıptan sizi sorumlu tutmak da dâhil olmak üzere tüm yasal yollara başvurabiliriz.

Bir rezervasyonun iptali veya bir hesabın kapatılmasıyla ilgili konularda lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Bölüm 5
Bir Rezervasyonun İptal Edilmesi veya Değiştirilmesi

Sizin Tarafınızdan İptal veya Değişiklik
Rezervasyonunuzu iptal etmek veya bir rezervasyonunuzda değişiklik yapmak için bizimle iletişime geçiniz.

Biz, konaklama tesisleri, havayolu, karayolu, denizyolu firmaları, araç kiralama firmaları, transfer firmaları, tur operatörleri, seyahat acentaları, global dağıtım servisleri gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla çalışmaktayız. Bu hizmetlerden kaynaklanan sorunlarda, ilgili tedarikçilerin iptal ve iade politikaları geçerlidir.

İlgili seyahat tedarikçisi tarafından İptal ve İade Şartları kapsamında izin verilmediği takdirde rezervasyonu iptal etme veya değiştirme hakkınızın olmadığını unutmayınız.

Seyahat tedarikçileri, bir rezervasyonun (tamamen veya kısmen) iptal edilmesi veya değiştirilmesi için sizden ücret tahsil edebilir. Bu tür ücretler, İptal ve İade Şartları bölümünde belirtilecektir. Karşılaştığınız tüm masrafları ödemeyi kabul edersiniz. Değişiklikler için, yeni düzenlemelerinizin fiyatının, değişikliği yapmamızı talep ettiğiniz zaman geçerli olan fiyata göre belirleneceğini lütfen unutmayın. Bu fiyat, seyahat hizmetleri için asıl rezervasyonu yaptığınız zamanki fiyatla aynı olmayabilir. Genellikle fiyatlar, değişikliğin yapıldığı tarih gidiş tarihine ne kadar yakınsa o kadar yüksek olmaktadır.

Rezervasyonunuz için hangi koşulların geçerli olduğunu öğrenmek için rezervasyon işlemi sırasında lütfen ilgili iptal ve iade şartlarını okuyun.

Konaklama Tesisi İptal ve İade Şartları

• Bir konaklama tesisinde konaklama rezervasyonu yaparsanız ve ilgili iptal politikasında belirtilen dönemden önce rezervasyonunuzu iptal etmez veya değiştirmezseniz ilgili İptal ve İade Şartları bölümünde belirtilen iptal veya değişiklik ücretlerini ödemeniz gerekebilir.
• Bazı konaklama tesisleri, yapılan rezervasyonların iptal edilmesine veya değiştirilmesine izin vermez. Bu durum satın alma esnasında belirtilmektedir.
• Daha Sonra Öde rezervasyonu yaparsanız ve konaklama yerine gelmez ya da rezervasyonu iptal etmezseniz konaklama tesisi, ilgili İptal ve İade Şartları bölümünde belirtildiği gibi rezervasyona gelmeme veya iptal ücreti uygulayabilir. Bu durumda, konaklama tesisinin belirlediği rezervasyona gelmeme ya da iptal ücreti, sizden tahsil edilecektir.
• Rezervasyonu yapılan seyahat hizmetlerinin bir kısmını veya tamamını kullanmazsanız veya bunlar için konaklama tesisine gitmezseniz para iadesi alma hakkınız olup olmadığı yalnızca ilgili İptal ve İade Şartları kapsamında belirlenir.

Yukarıdaki maddelerle sınırlı kalmamak şartıyla konaklama tesislerinin iptal ve iade politikaları için bizim hiçbir sorumluluğumuzun olmadığını unutmayınız. Konaklama tesisi için rezervasyon yaparken iptal ve iade durumunu mutlaka okuyunuz. İptal ve iade durumunda bizim tarafımızdan tahsil edilen hizmet bedelinin iadesi bulunmamaktadır.

Paket Tur / Günübirlik Tur İptal ve İade Şartları
Paket turların iptal ve iade şartları Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ile belirlenmiştir. Buna göre;

Fesih talebinizi bize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket turu tek taraflı olarak feshedebilirsiniz.

Paket turun başlamasından en az 30 günden önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödemiş olduğunuz bedel, 29 ile 20 gün içinde yapılan iptallerde uçak bileti, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere %30 size iade edilir. 19-0 gün içinde yapılan iptallerde tur bedelinin tamamı cezaya uğrar ve iadesi yoktur.

Gerekli tüm özeni göstermenize rağmen öngöremediğiniz ve engelleyemediğiniz bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala fesih bildiriminde bulunmanız halinde; (belgelemeniz kaydıyla) ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödemiş olduğunuz bedel size iade edilir.

Yurt içi günübirlik turlar için de turun başlamasından en az 30 günden önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödemiş olduğunuz bedel, 29 ile 20 gün içinde yapılan iptallerde uçak bileti, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere %30 size iade edilir. 19-0 gün içinde yapılan iptallerde tur bedelinin tamamı cezaya uğrar ve iadesi yoktur.

Uçak Bileti İptal / İade / Değişiklik Şartları
Biz, hava yolu ile yolcu arasında aracı konumundayız ve 28.09.1955 Lahey Protokolü'ne tabiyiz.

Uçak biletlerinde iptal, iade ve değişiklik gibi işlemler havayolu firmalarının sözleşmelerine göre değişiklik gösterebilmektedir. Havayolu firmaları bilet iptallerinde, uçuş sınıfı ve fiyat seviyesine bağlı olarak kurallar işletir. Satın alma esnasında iptal & iade şartlarını okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmektesiniz.

İptal, iade ve değişiklik işlemleri yalnızca çağrı merkezimiz üzerinden yapılmaktadır. Ayrıca talebinizi bilet@tatilos.com e-posta adresimize yazarak da iletebilirsiniz.

İptal, iade ve değişiklik sonrası yapılan kesinti bedellerine bağlı olarak banka tarafından itiraz bilgisi oluşması durumunda, oluşacak olan ücret fark ve tutarlar sizden tahsil edilecektir.

Havayolu firmaları iptal, iade ve değişiklik şartlarında farklı uygulama başlattığı takdirde güncel uygulama dikkate alınır.

Biletleme esnasında tahsil edilen hizmet/servis ücretlerinin iadesi yoktur.

Promosyon olmayan ve uçuş saatine 12 saatten daha az süre kalan uçuşlara ait iptal ve değişiklik işlemlerinde, her havayolu firmasının kendi bünyesinde ayrı ayrı belirlemiş olduğu ceza uygulamalarına ait ücret oranları yansıtılmaktadır.

Ekonomi/promosyon biletlerin iptal ve iadesi bulunmamaktadır.

Özel bir nedenden dolayı iptal, iade ya da değişiklik işlemi yaptırmak zorunda olabilirsiniz. Fakat bazı durumlarda online bilet alırken yaptığınız sözleşmeye dayanarak iade kesintisi ya da cezalı işlem yapılabilir. Bu tür durumlarda mağdur olmamak için seyahat edeceğiniz havayolu firması ile iletişime geçmeniz ve talep oluşturmanız gerekebilir. Eğer iptal, iade ya da değişiklik şartlarına uygun şekilde işlem yapıyorsanız sadece hizmet/servis ücreti kesintisi alınmaktadır. Bunun dışında eğer 12 saatten daha az bir zaman kaldıysa cezalı işlem ücreti de kesilebilir.

Charter uçuşlarla ilgili olarak tüm düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabi olduğundan Varşova Konvansiyonu gereğince; bu tür uçuşlarda saat değişikliği, duraklama yeri değişikliği mümkün olabilmektedir. Uçuş saatleri 48 saat önceden kesinleştiğinden satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, bu konudaki değişiklikler nedeniyle sorumlu bulunmamaktayız. Bu sebeple yapılacak iptal ve iade talepleriniz kabul edilmemektedir. Kalkıştan 48 saat önce güncel uçuş saatlerinin kontrol edilmesi sizin sorumluluğunuzdadır.

(SC) Biletleme servis ücretlerinin iadesi bulunmamaktadır.

Aldığınız biletin iptal/iade ya da değişiklik kurallarını ilgili havayolunun web sitesinden inceleyebilirsiniz.

Vize İşlemleri İptal ve İade Şartları
Vize işlemleri için konsolosluklara, vize başvuru merkezlerine yapılan ödemeler ile hizmet bedelimiz, ödemesi yapılan sigorta, vergi ve harçların iadesi yapılmamaktadır. Kalan tutarlar size iade edilir.

Sigorta Poliçesi İptal ve İade Şartları
Bizim aracılığımızla adınıza yaptırdığımız seyahat sağlık sigortası poliçesinin iptali yapılmamaktadır. Ancak, poliçeniz henüz kesilmemişse ödediğiniz ücretin iadesi yapılmaktadır.

Diğer İptal veya Değişiklik
Rezervasyonunun tam ücreti veya rezervasyonla ilgili söz konusu olan iptal/değişim masrafı ya da ücreti zamanında ödenmezse rezervasyonunuz bizim tarafımızdan veya ilgili seyahat tedarikçisi tarafından iptal edilebilir.

Bir rezervasyonun herhangi bir bölümünü iptal etmek veya değiştirmek isterseniz ve ilgili seyahat tedarikçisi bu tür işlemlere izin veriyorsa, seyahat tedarikçisi tarafından uygulanan ücretlere ek olarak sizden bir hizmet ücreti de tahsil edebiliriz. Bu tür bir idari ücret söz konusuysa iptal, iade ve değişiklik işlemine devam etmeyi kabul etmeden önce bu konuyu bize sorunuz.

Çeşitli nedenlerle seyahat tedarikçisi tarafından veya bizim tarafımızdan bir rezervasyonun iptal edilmesi veya değiştirilmesi mümkündür. Böyle bir durumda, en kısa zamanda sizi bilgilendirmek ve alternatif seçenekler/yardım sunmak veya mümkünse geri ödeme sağlamak için makul çabayı göstereceğiz.

Geri ödeme
Geri ödemeler, asıl rezervasyon için kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza sağlanacaktır. Bu tür geri ödemeler, asıl ödemenizi alan tarafça yapılacaktır. Her seyahat tedarikçisinin geri ödeme süreci farklı olmakla beraber ortalama 7-14 işgünüdür.

Bölüm 6
Seyahat Hizmetine Özel Koşullar

Bu bölümde bizim ya da seyahat tedarikçisi tarafından sağlanan belirli seyahat hizmetleriyle ilgili koşulların detayları sunulmaktadır. Detaylar bunlarla sınırlı değildir ve rezervasyon yapmadan önce size sunulan Genel Şartlar yerine geçmez.

Her seyahat hizmeti, bizim ya da seyahat tedarikçisinin ilgili Genel Şartlar'a tabidir. Lütfen rezervasyonunuz için de geçerli olacak olan bu bölümü de okuyun. Bu bölüm ile ilgili Genel Şartlar arasında herhangi bir tutarsızlık durumunda, ilgili Genel Şartlar geçerli olacaktır.

A. Konaklamalar
Hizmetimiz size Şimdi Öde veya Daha Sonra Öde seçeneğini sunabilir. Oda fiyatları (tüm geçerli vergiler ve ücretler dâhil), hizmetimizde Şimdi Öde ve Daha Sonra Öde ödeme seçenekleri altında gösterilebilir. Lütfen vergi ve ücretlerin tercih ettiğiniz ödeme seçeneğine bağlı olarak değişebileceğini unutmayın. Vergi oranları ve döviz kurlarında, rezervasyon ile konaklama tarihleri arasındaki dönemde değişiklik olabilir.

Ödeme Çeşitleri
Şimdi Öde seçeneğini tercih ederseniz ilgili şirket (Bölüm 4 (Ödeme) kısmında belirtildiği gibi), rezervasyon tutarını ödeme yönteminizden rezervasyon sırasında tahsil edecektir.

Daha Sonra Öde seçeneğini tercih ederseniz seyahat tedarikçisi, genellikle ücreti ödeme yönteminizden konaklama tarihinizde yerel para biriminde veya rezervasyon sürecinde size bildirildiği şekilde tahsil edecektir.

Bazı seyahat tedarikçileri, konaklamanız sırasında ortaya çıkan ekstra masrafları karşılamak amacıyla, konaklama yerine giriş sırasında ödeme için kullanılacak bir kart veya nakit depozito talep etmektedir. Bu depozito, ilgili şirkete (Bölüm 4 (Ödeme) kısmında belirtildiği gibi) rezervasyonunuz için yaptığınız ödemelerle ilişkili değildir.

İlk Gece Rezervasyona Gelmeme
Konaklama rezervasyonunuzun ilk gecesi rezervasyona gelmeyip sonraki geceler için giriş yapmayı planlıyorsanız lütfen bu konuyla ilgili olarak asıl giriş tarihinden önce bizimle iletişime geçin. Bunu onaylamazsanız rezervasyonunuzun tamamı iptal edilebilir. Rezervasyona gelinmemesi durumunda geri ödeme, yalnızca konaklama yerinin ilgili Kuralları ve Kısıtlamaları uyarınca yapılacaktır.

Grup Rezervasyonları
Hizmetimiz aracılığıyla aynı konaklama tarihleri için aynı konaklama yerinde 5 adetten fazla oda için rezervasyon yapamazsınız. Ayrı ayrı rezervasyonlar hâlinde de olsa 5 adetten fazla oda için rezervasyon yaparsanız rezervasyonlarınızı iptal edebiliriz. Ayrıca sizden iptal ücreti de alabiliriz. Geri ödemesiz bir depozito ödediyseniz söz konusu depozitoyu geri alamayabilirsiniz. 5 adetten fazla oda için rezervasyon yapmak istiyorsanız lütfen çağrı merkezimiz aracılığıyla rezervasyon yapın. Yazılı bir sözleşme imzalamanız veya geri ödemesiz bir depozito ödemeniz istenebilir.

Derecelendirmeler
Yerel ve ulusal yıldız derecelendirme kuruluşları aracılığıyla (geçerli olduğunda) yapılanlar da dâhil olmak üzere hizmetimizde (varsa) gösterilen derecelendirmeler, ilgili derecelendirme seviyesini gösteren konaklama yerleriyle ilgili beklentilerinizi belirlemenize yardımcı olur. Derecelendirmeler, kendi ülkenizdeki standartlardan farklı olabilir. Sitede gösterilen derecelendirmeler, herhangi bir belirli özellik veya imkânın beyan veya taahhüt edildiği anlamına gelmez. Ayrıca web sitelerimiz ya da mobil aplikasyonlarımız aracılığıyla belirli zamanlarda gösterilen herhangi bir belirli derecelendirmenin doğruluğunu garanti edemeyiz.

Yemekler
Konaklama rezervasyonunuza yemek dâhilse sunulacak öğün sayısı, konaklamanızın gece sayısına bağlıdır. Oda kahvaltı konseptinde yalnızca kahvaltı dahildir. Grup turlarında kontinental kahvaltı sunulabilmektedir. Tam pansiyona normalde kahvaltı, öğle yemeği ve akşam yemeği dâhildir. Yarım pansiyona normalde kahvaltı ve öğle yemeği veya akşam yemeği dâhildir. Bir veya daha fazla öğünün tüketilmemesi hâlinde para iadesi yapılmayacaktır.

Diğer Hususlar
Tanıtımını ve satışını yaptığımız bazı konaklama tesislerinde kumarhaneler bulunmaktadır. Biz, kumarhanelerde para ile oyun oynamanızı tavsiye etmemekteyiz. Bu tesislerde bulunmanız ve oyun oynamanızdan kaynaklanan zararlarınızdan tamamen siz sorumlusunuz. Bizim ve seyahat tedarikçilerinin bu konuda hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Kendiniz, berberinizdekiler veya konuklarınız ya da sorumluluğunuz altındaki kişiler tarafından konaklama tesisine verilecek hasar ve zararlardan tam sorumlu olduğunuzu unutmayınız.

Konaklama tesisinin açık izni olmadıkça tesise hayvan getiremezsiniz. İzin halinde, hayvanlar ortak mekanlara özellikle yemek salonlarına sokulamaz. Hayvanların yol açacağı tüm zararlardan siz sorumlu olmaktasınız. Bazı konaklama tesislerinde, getirilen hayvanlar için ekstra ücret alınabilmektedir.

Konaklama tesisi yönetimi, siz ve beraberinizdekilerin iyi niyet kurallarına uymaması halinde sizi tesisten çıkartabilir. Ciddi bir suç işlemeniz veya bulaşıcı bir hastalığının görülmesi hallerinde de konaklama tesisi yönetimi sizi tesisten çıkartma hakkına sahip olduğunu unutmayınız.

Konaklama tesisi, borcunu ödemeyen müşterinin eşyasını alıkoymak hakkına sahiptir. Kalan borcunuzu ve (varsa) ekstra çıkan borcunuzu en geç 30 gün içinde tam olarak ödemediğiniz taktirde konaklama tesisi yönetimi alıkoyduğu eşyayı satabilir. Bu durumun konaklama tesislerinde farklı uygulanabileceğini unutmayın.

B. Paket Turlar
Paket turlar; ulaştırma, konaklama ve başka turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satıldığı veya satımının vaat edildiği ve hizmetin yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsadığı veya gecelik konaklamayı içeren turlardır.

Bu turları biz, seyahat tedarikçileri ve başka acenteler de satabilir. Bu turlar başka turlarla birleştirilebilir. Bu durumda bizim üzerimizden rezervasyon yaptığınızda sorumluluğunuz bize aittir.

Ulaşım, Aracılık ve Sorumluluk
Biz, havayolu ile yolcu arasında aracı konumundayız ve 28.09.1955 Lahey Protokolü'ne tabiyiz. Uçuş saatleri değişebilir. Tüm saatlerinin hareket tarihlerinden 48 saat önce teyit edilmesi gerekmektedir. Uçağın ineceği şehre göre parkurlarda değişiklikler olabilir. Uçuş saatleri hakkında bizden bilgi alabilirsiniz. Havayolu firmaları tarafından yapılabilecek saat değişiklikleri ve rötarlardan sorumlu olmadığımızı kabul etmektesiniz.

Uçaklı turlarda check-in ve boarding işlemleri kişisel sorumluluğunuzdadır ve uçuş öncesinde havalimanında havayolu kontuarlarında veya online olarak yapmanız gerekmektedir. Son dakika rötarları ve kapı değişiklikleri havalimanlarında sesli anons edilmekte ve bilgi panolarında gösterilmektedir. Bu bilgilerin takibinin size ait olduğunu kabul etmektesiniz.

Tura Katılım
Bizim tarafımızdan bildirilen saatlerde belirtilen havalimanında hazır bulunmayan, check-in ve boarding işlemlerini zamanında yapmayan ya da uçağa binmeyen/binemeyen kişilerin uçuşu gerçekleştirememelerinden dolayı biz sorumlu değiliz. Uçağı kaçıran kişilerin tura dahil olmaları için gerekli olan gidiş-dönüş yeni uçak biletleri ve bölgedeki transfer masrafları kendilerine aittir.

Aynı şekilde, otobüsle gerçekleştirilecek turlarda belirttiğimiz saatte kalkış noktalarında hazır bulunmanız sizin sorumluluğunuzdadır. Belirlenen saatte belirlenen yerde bulunmadığınızdan dolayı otobüse binerek tura katılamamanızdan dolayı biz sorumlu değiliz.

Panoramik Şehir Gezileri
Şehirlerin tanıtımı için sunulan ortalama 1 saat ile 3 saat arasında değişen gezilerdir. Bu geziler müze, ören yeri vb. yerleri kapsamamaktadır.

Ekstra Turlar
Tur rehberi eşliğinde yapılan, tur ücretine dahil olmayan gezilerdir. Bu geziler için ekstra ücret ödemeniz gerekmektedir. Belirlenen sayıda katılımcı olmadığı takdirde tur rehberi bu gezileri düzenlemeyebilir. Tur rehberi, katılımcı sayısının yeterli olmasına rağmen bazı mücbir sebeplerden dolayı (grev, yolların ya da gezilecek yerlerin kapalı olması, hava muhalefeti vb.) ekstra turu genel tur programına bağlı kalmak şartıyla başka bir gün yapabilir. Sizin, ekstra turlara katılmama seçeneğiniz vardır. Bu durumda tur rehberinin belirlediği yerlerde serbest zaman şeklinde vakit geçirebileceğinizi bilerek turu almış sayılmaktasınız. Bazı paket tur fiyatlarına ekstra turlar da dahildir. Bu tür turlarda ekstra turlara katılmamanız halinde ücret iadesi yapılmamaktadır.

Konaklama
Tur programında belirtilen konaklama tesislerinde ya da eşdeğer başka tesislerde kalınmaktadır. Bu tesisler şehir merkezinde ve şehir merkezinden uzakta olabilmektedir. Yoğun dönemlerde (fuar, kongre, konser, etkinlik, spor turnuvası vb.) konaklama tesisleri belirtilen kilometrelerden fazla mesafede olabilir. Bu tür durumlarda turun hareket tarihinden 15 gün önce bilgi verilecektir. Genellikle 3 & 4 & 5 yıldızlı konaklama tesisi seçenekleri sunabilmekteyiz. Her tesis için özelliklerine göre ayrı fiyatlar uygulanabilmektedir. Seçilen konaklama tesisini eşdeğer başka bir tesisle değiştirme hakkımız saklıdır. Aynı odada üçüncü kişi için konaklama tesisinin müsaitliğine göre ek yatak ya da çekyat tarzı bir yatak verilebilmektedir. Bu nedenlerle odalarda yaşanabilecek sıkışıklığı kabul etmiş sayılmaktasınız. Fiyatlarda belirlenen çocuk fiyatları, çocuğun iki yetişkin yanında konaklaması halinde geçerlidir.

Yemek
Tur, sadece oda, oda/kahvaltı, yarım pansiyon ya da tam pansiyon olarak düzenlenebilir. Kahvaltı genellikle kontinental kahvaltı olarak sunulmaktadır. Konaklama tesisinin restoranında, grup için ayrı bir yerde hizmet verilebilmektedir.

Kişisel Eşyalar
Tura iştirak eden kişilerin şahsi eşyaları, çantaları ve valizleri kendi sorumluluğundadır. Unutulan, kaybolan veya çalınan eşyaların bulunması durumunda, ülkeye veya kişiye ulaştırılması sırasında yapılan masraflar eşya sahibine aittir.

Muvafakatname
18 yaş altı çocukların anne veya babalarından biri veya her ikisiyle beraber tura katılmadığı durumlarda, muvafakatnamelerin seyahat sırasında yanlarında bulundurulması gerekmektedir.

C. Uçak Bileti
Biz, havayolu ile yolcu arasında aracı konumundayız ve 28.09.1955 Lahey Protokolü'ne tabiyiz. Uçak biletleri havayolu firmaları tarafından dinamik fiyatlandırma yöntemiyle satılmaktadır. Rezervasyonu yapılan biletlerde satın alma esnasındaki fiyatlar geçerlidir.

Yolcu taşıma biletinin temel nitelikleri, yolcu taşıma kuralları, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin tüm bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunuz yönünde elektronik ortamda gerekli teyidi vermektesiniz. Bileti aldığınız anda iş bu sözleşmeyi ve yolcu taşıma kurallarını okuduğunuzu, gerekli görülen tüm kurallara uyacağınızı, tüm edimlerini yerine getireceğinizi kabul ve taahhüt etmiş olmaktasınız.

Belirlenen kurallara uymamanız ve edimlerini belirlenen kuralları uygun olarak yerine getirmemeniz durumunda oluşabilecek tüm olumsuzluklarda, bizim tüm haklarımızın saklı olduğunu ve hiçbir sorumluluğumuzun olmadığını kabul etmektesiniz.

Havayolu firmasının belirlediği kural ve şartlara uymamanızdan kaynaklanan tüm zararlar alıcının size aittir.

Satın alınan biletler yalnızca bilette adı geçen kişinin emrinedir ve şahsen kullanılabilir. Web sitelerimizden, mobil aplikasyonlarımızdan ya da çağrı merkezimiz üzerinden verdiğiniz bilgilerin doğruluğunu ve bilette adı geçen kişi tarafından kullanılmak üzere bilet satın aldığınızı kabul ve taahhüt edersiniz. Bilette adı geçen kişi ile hizmeti almak isteyen kişinin farklı olduğu tespit edilirse, bizim hiçbir sorumluluğumuzun kalmadığını kabul ve taahhüt etmektesiniz.

Taşımanın Reddi ve Sınırlandırılması
Havayolu firması güvenlik nedenleriyle veya takdir yetkisini kullanarak aşağıdaki ve benzeri hallerde yolcu ve/ veya yolcu bagajını taşımayı reddedebilir;

• Yolcu davranışı, yaşı veya akli veya fiziki durumu,
• Satıcının özel yardımını gerektirmekteyse,
• Rahatsızlığa ve diğer yolcuların itirazlarına neden olursa veya diğer kişilere veya mallara herhangi bir risk veya tehlike arz ediyorsa,
• Yolcunun satıcının talimatlarına uymaması böyle bir reddi gerekli kılıyorsa,
• Yolcu güvenlik kontrolünü reddetmişse,
• Yolcuların sarhoşluk veren maddeler ve/veya uyuşturucu madde etkisi altında olması durumunda, diğer yolcuların ve seyrin güvenliğini ve konforunu etkileyecek halde biniş terminaline gelmeleri durumunda,

Yukarıdaki maddelerle sınırlı kalmayıp taşınmanız reddedilirse, bizim tarafımızdan bilet bedelini ve hizmet bedelini iade etmeyecek ve herhangi bir surette tazminat ödemeyeceğiz. Bu konuda tüm yetki ilgili havayolu firmasına ait olup, havayolu firmasının kurallarını okuyunuz.

Bagaj Olarak Kabul Edilmeyen Maddeler

• Avcılık ve spor amaçları dışında kullanılan ateşli silahların ve mühimmatın bagaj olarak taşınması yasaktır. Avcılık ve spor amaçlı ateşli silahlar ve mühimmat taşıyıcı kurallarına uygun olduğu ölçüde kayıtlı bagaj olarak kabul edilebilir. Ateşli silahlar emniyeti kapalı mühimmatsız ve uygun şekilde paketlenmiş olmalıdır.
• Havayolu firması; boyutu, şekli, ağırlığı ve niteliği nedeniyle herhangi bir nesneyi bagaj olarak taşımayı reddedebilir.
• Normal ihtimamla güvenli taşımayı temin edecek şekilde çanta ve bavullara veya diğer uygun kaplara konulmadığı takdirde havayolu firması, bagajı taşımayı reddedebilir.
• Ücretsiz bagaj hakkına sahip olup olmadığınızı kontrol ediniz. Uçak altı bagajlar ve kabin bagajları ekstra olarak satılabilmektedir.
• Varış havalimanında yolcular bagajların tamamı uçaktan indirildikten sonra bagajlarını teslim alabilirler.
• Uyuşturucu gibi yasak maddeler kesinlikle taşınmaz. Taşındığı tespit edilmesi halinde sorumluluk tamamen taşıyana aittir.

Yukarıdaki maddelerle sınırlı olmayıp, bu konularda tüm yetki ilgili havayolu firmasına ait olup, havayolu firmasının kurallarını okuyunuz.

Diğer Konular
Biletini satın aldığınız ya da alacağınız havayolu firmasının tüm kurallarını okuyunuz. Aksi durumlarda bizim hiçbir yükümlülüğümüzün olmadığını kabul etmektesiniz.

Bölüm 7
Uluslararası Seyahat

Çoğu seyahatte herhangi bir sorunla karşılaşılmasa da varış noktaları nedeniyle bazı seyahatler, diğerlerine göre daha riskli olabilir. Uluslararası seyahat rezervasyonu yapmadan önce ilgili resmi seyahat uyarılarını/tavsiyelerini vb. gözden geçirmelisiniz. Ayrıca olası sorunları önlemek ve sorun yaşama riskini en aza indirmek için bu tür seyahat uyarılarını/tavsiyelerini seyahat sırasında ve dönüş yolculuğunuzdan önce de takip etmelisiniz.

Sağlık
Varsa önerilen aşıları kontrol etmelisiniz; bu öneriler zaman zaman değişkenlik gösterebilir. Seyahatinizden önce doktorunuza danışmalısınız. Aşağıdaki koşulları sağlamaktan sorumlusunuz:

• Sağlık ile ilgili tüm giriş gerekliliklerini karşılamak
• Zorunlu/ilgili aşıları olmak
• Önerilen tüm ilaçları almak,
• Seyahatinizle ilgili tüm tıbbi tavsiyelere uymak,
• Seyahat Sağlık Sigortanızı yaptırmak ve poliçeyi yanınızda bulundurmak.

Sigorta
Aksi belirtilmedikçe, gösterilen fiyatlara seyahat sigortası dâhil değildir. Bazı iptal durumlarının sonuçlarını ve bazı riskleri (bir kaza veya hastalık durumunda kendi ülkenize geri gönderilme masrafı gibi) kapsayan bir sigorta yaptırmanız tavsiye edilmektedir. Düzenlenen herhangi bir sigorta poliçesinin ihtiyaçlarınızı yeterince karşıladığından emin olma sorumluluğu size aittir. Size bazı seyahat sigortası ürünleri gösterebiliriz. Bizim adınıza yaptırdığımız sigortalarda sigorta şirketinin hüküm ve koşulları geçerlidir. Bu konuda bizim herhangi bir yetki ve yaptırımımız olmadığını kabul etmektesiniz.

Pasaport ve Vize
Pasaport ve vize bilgileri için bize, gideceğiniz ülkenin Büyükelçilik veya Konsolosluğuna danışmalısınız. Gerekliliklerde ülkeden ülkeye değişiklik olabilir. Bu nedenle, rezervasyon yapmadan ve seyahatinize başlamadan önce güncel bilgileri kontrol edin. Programınızı, yapmanız gereken tüm başvurular zamanında sonuçlanacak şekilde ayarlayınız. Yurt dışı çıkış tarihine yetişmeyen vizelerden kaynaklı sorunlarda biz sorumlu değiliz.

Herhangi bir seyahat tedarikçisi, yetkili kurum veya ülke (transit geçiş yaptığınız ülkeler dâhil) tarafından gerekli görülen doğru ve yeterli seyahat belgelerine sahip olmamanız gibi sizden kaynaklanan bir nedenden dolayı uçuş, kruvaziyer (geçerliyse) ya da herhangi bir ülkeye girişinize izin verilmemesi durumunda bizim herhangi bir yükümlülüğümüz yoktur. Bu durum uçağı veya havaalanını ya da kruvaziyeri terk etmeseniz bile seyahat boyunca uçağın indiği veya kruvaziyerin (geçerliyse) yanaştığı her yer için geçerlidir.

Yurt dışına yapacağınız seyahatlerinizde, mevcut geçerli bulunan pasaportunuzun ilk alış tarihi 10 yıldan eski olmamalıdır. Ayrıca seyahat bitimi itibari ile geçerlilik sürelerinin 6 aylık olması gerekmektedir. Pasaportunuzu yenileyecek olup satın alma sırasında geçerli pasaport bilginizi vermediğiniz takdirde ilerleyen günlerde güncel pasaport bilgilerinizi bizimle paylaşmakla yükümlüsünüz.

Bazı hükümetler, havayolu şirketlerinin uçakta bulunan tüm yolculara ait kişisel bilgileri sağlamasını zorunlu kılmaktadır. Uygun durumlarda veriler, havaalanında check-in yaptığınız sırada veya belirli durumlarda rezervasyon yaparken toplanacaktır. Bu konu hakkında herhangi bir sorunuz olursa lütfen seyahat ettiğiniz ilgili havayolu ile iletişime geçin.

Biz, belirli uluslararası tatil bölgelerine seyahatten kaynaklanabilecek olan zarar ve kayıplardan yükümlü değiliz ve bu tatil bölgelerine seyahatin tavsiye edilir veya risksiz olduğunu beyan veya taahhüt edemeyiz.

Bölüm 8
Yükümlülük

Seyahat Hizmetleri Yükümlülüğü
Biz ya da seyahat tedarikçileri, size seyahat hizmetlerini en iyi şekilde sunmaya çalışmaktayız.

Seyahat tedarikçi bizim olduğumuz durumlarda, yasaların izin verdiği ölçüde ve bu koşullardaki veya ilgili Genel Şartlardaki istisnalara ve sınırlamalara tabi olarak, bizim size karşı yalnızca aşağıdaki doğrudan zararlardan yükümlülüğümüz olur;

• Hem siz hem de bizim tarafımızdan mantıklı bir şekilde öngörülebilir olan,
• Gerçekten mağdur olduğunuz veya maruz kaldığınız ve
• Bizim, seyahat hizmetlerini sağlamadaki eylemlerimizle doğrudan ilişkilendirilebilen

ve seyahat hizmetlerine ilişkin bizim herhangi bir yükümlülüğümüz olması durumunda bu yükümlülükle ilgili tazminatlar toplamda, söz konusu seyahat hizmeti için bize ödediğiniz tutarı aşmayacaktır.

Diğer seyahat tedarikçilerinin size karşı yükümlülüğü, ilgili Kurallar ve Kısıtlamalarda belirtildiği şekilde olacaktır. Seyahat tedarikçisi olmadığı durumlarda yasaların izin verdiği azami ölçüde seyahat hizmetlerinin diğer seyahat tedarikçileri tarafından sağlanması konusunda size karşı yükümlü olmayacağız.

Yükümlülüğümüz
Biz, aracı konumunda olarak verdiğimiz tüm hizmetlerin tanıtım, rezervasyon ve satış görevini üstleniyoruz. Seyahat tedarikçileriyse size seyahat hizmetleri sunma görevini üstlenmektedir.

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, şunlar için hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz;

• Seyahat tedarikçilerinin size sunduğu bu tür seyahat hizmetleri,
• Bu tür seyahat tedarikçilerinin eylemleri, hataları, kusurları, beyanları, garantileri ya da ihmalleri veya
• Yukarıdakilerden kaynaklanan herhangi bir kişisel yaralanma, ölüm, maddi hasar veya diğer zararlar veya masraflar.

Seyahat tedarikçileri, bize seyahat hizmetlerini açıklayan bilgiler sağlar. Bu bilgiler; seyahat hizmeti detaylarını, fotoğrafları, derecelendirmeleri ve ilgili genel şartları vb. içerir. Bu bilgileri web sitemiz, mobil aplikasyonlarımız aracılığıyla gösteririz. Seyahat tedarikçileri, bu tür bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasını sağlamaktan sorumludur. Biz, söz konusu hatalara doğrudan sebep olmadığımız takdirde bu tür bilgilerde bulunan hatalardan yükümlü olmayacağız (buna yalnızca bilgilendirme amaçlı olan ve resmi bir niteliği olmayabilecek konaklama yeri derecelendirmeleri de dâhildir). Biz, belirli seyahat hizmetlerinin müsaitliği hakkında hiçbir garanti veremeyiz.

Web sitelerimizdeki ya da mobil aplikasyonlarımızdaki fotoğraflar ve çizimler, size yalnızca verilen hizmetin düzeyini ve türünü göstermek için bilgilendirme amaçlı olarak sağlanmıştır.

Yasaların izin verdiği azami ölçüde ve bu koşullarda açıkça belirtilmedikçe, web sitelerimiz ya da mobil aplikasyonlarımız aracılığıyla görüntülenen veya kullanıma sunulan tüm bilgiler, yazılımlar, içerikler, hizmetler, işlevler ve seyahat hizmetleri; üçüncü taraflara yönelik herhangi bir ürün veya hizmet ya da köprü metni bağlantıları veya web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız veya herhangi bir bağlantılı site aracılığıyla hassas bilgilerin iletilmesi, herhangi bir türde açık garanti veya şart olmaksızın sağlanır.

Seyahat hizmetlerinin web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız aracılığıyla gösterilmesi, bizim tarafımızdan bu tür seyahat hizmetlerinin onaylandığını veya tavsiye edildiğini ifade etmez.

Biz, yasaların izin verdiği azami ölçüde, şu hususlara dair tüm garantileri ve şartları reddetmekteyiz;

• Web sitelerimizin/mobil aplikasyonlarımızın, sunucularının veya direkt tarafımızdan gönderilen e-postaların virüs veya diğer zararlı bileşenler içermediği ve/veya
• Web sitelerimizin/mobil aplikasyonlarımızın, sunucularında veya direkt tarafımızdan gönderilen e-postalarda yer alan herhangi bir materyalin veya içeriğin kesintisiz ya da hatasız olacağı veya kusurların düzeltileceği.

Yasaların izin verdiği azami ölçüde ve bu koşullardaki sınırlamalara tabi olarak aşağıdakilerden kaynaklanan herhangi bir doğrudan, dolaylı, cezai, özel, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan kayıp ya da zarardan sorumlu olmayacağız;

• Seyahat hizmetleri,
• Web sitelerimiz ve mobil aplikasyonlarımızın kullanımı,
• Web sitelerimizin/mobil aplikasyonlarımızın kullanımında herhangi bir gecikme veya web sitelerimizi/mobil aplikasyonlarımızı kullanamama ya da
• Web sitelerimizde/mobil aplikasyonlarımızda verilen bağlantıları kullanımınız,

ihmale, sözleşmeye, haksız muameleye, kusursuz sorumluluğa, tüketiciyi koruma kanunlarına veya başka bir hususa dayanması fark etmeksizin ve bize bu tür zararların olasılığı konusunda bilgi verilmiş olsa bile yukarıdaki muafiyetler geçerlidir.

Bu koşullar kapsamındaki sorumluluklarımıza ilişkin yükümlülükle ilgili olarak veya bu koşullar kapsamındaki herhangi bir kayıp ya da hasardan sorumlu bulunursak, bu koşullarda belirtilen istisnalara ve sınırlamalara bağlı olarak ve kanunların izin verdiği azami ölçüde, size karşı yalnızca aşağıdaki doğrudan zararlardan yükümlü olacağız;

• Hem sizin hem de bizim tarafımızdan makul ölçüde öngörülebilir olan,
• Gerçekten mağdur olduğunuz veya maruz kaldığınız ve
• Doğrudan eylemlerimizle ilişkilendirilebilir,

ve yükümlülüğümüz olması durumunda bu yükümlülükle ilgili tazminatlar toplamda, söz konusu seyahat hizmetleri için bize ödediğiniz tutarı aşmayacaktır.

Bu yükümlülük sınırlaması, sizinle bizim aramızdaki risk paylaşımını yansıtmaktadır. Bu koşullarda belirtilen sınırlamalar, bu koşullarda belirtilen herhangi bir sınırlı yasal çözümün esas maksadına ulaşmadığı görülse bile geçerliliğini koruyacaktır. Bu koşullarda sunulan sorumluluk sınırlamaları, bizim lehimize yorumlanacaktır.

Haberleşme araçlarında kesinti ya da (duruma göre havayolu şirketi veya konaklama yerleri çalışanları ya da hava trafik kontrolörleri, karayolu ve denizyolu firmalarının çalışanları tarafından yapılan) grevler dâhil olmak üzere her türlü mücbir sebep olayı, gerçekleştirilmelerini etkilemesi durumunda bu koşullardaki yükümlülüklerin askıya alınmasına yol açacaktır. Böyle bir durumda, mücbir sebep olayından etkilenen taraf, bu yükümlülüklerin yerine getirilememesinden dolayı sorumlu olmayacaktır.

Tazminat
Bizi, çalışanlarımızı, seyahat tedarikçilerini ve resmi olarak bizim adımıza hareket eden diğer kişileri, aşağıdaki sebeplerden dolayı üçüncü bir tarafça kendilerine karşı ileri sürülen veya açılan bir dava sonucunda maruz kaldıkları veya sorumlu oldukları her türlü zarar, kayıp, para cezası, gider ve masraf için (makul avukatlık ve muhasebe ücretleri dâhil) ("Kayıplar") tamamen tazmin etmeyi kabul edersiniz;

• Bu koşulları veya burada kendisine atıfta bulunulan belgeleri ihlal etmeniz,
• Herhangi bir yasayı veya üçüncü tarafın haklarını ihlal etmeniz,
• Web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız veya web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız aracılığıyla rezervasyonu yapılan seyahat hizmetlerini kullanımınız ve/veya
• Web sitelerimizle/mobil aplikasyonlarımızla bağlantılı olarak sağladığınız veya gönderdiğiniz herhangi bir içerik,

ancak bu tazminatı sadece kayıplar, bizim eylemlerimizden doğrudan kaynaklanmadığı ölçüde yapmayı kabul edersiniz.

Bizim bir davada savunma yapmamız hâlinde makul ölçüde gerekli olan tüm iş birliğini sağlayacağınızı taahhüt edersiniz.

Bize (ve çalışanlarımıza ve resmi olarak bizim adımıza hareket eden diğer kişilere) tam olarak tazminat ödediğiniz herhangi bir konu veya davayı savunma ve bu konuda tam kontrol sağlama hakkını saklı tutarız ve siz de yazılı onayımız olmadan herhangi bir konu veya davayı karara bağlamamayı kabul edersiniz.

Bu tür davalar hakkında sizi vakit kaybetmeden bilgilendireceğiz.

Feragat
Bir veya daha fazla seyahat tedarikçisi veya herhangi bir üçüncü taraf tedarikçi ya da web sitelerimizle/mobil aplikasyonlarımızla bağlantılı olabilecek veya başka bir şekilde etkileşimde bulunabilecek herhangi bir üçüncü taraf web sitesi ile bir anlaşmazlığınızın (herhangi bir rezervasyon, işlem veya içerikle ilgili tüm anlaşmazlıklar dâhil) bulunması durumunda, anlaşmazlıkla ilgili olarak bizi, çalışanlarımızı ve resmi olarak bizim adımıza hareket eden diğer kişileri hiçbir şekilde dâhil etmeyeceğinizi, sorumlu tutmayacağınızı ve bu tarafların aleyhine herhangi bir davada bulunmayacağınızı (Kayıplar ve tazminatlar dâhil) kabul edersiniz. Bu paragraf, bizim seyahat tedarikçisi olmamız durumunda veya bu tür bir anlaşmazlığın doğrudan bizden kaynaklanması durumunda geçerli olmayacaktır.

Bölüm 9
İçerik

Web sitelerimize/mobil aplikasyonlarımıza içerik göndererek (ve bu tür bir gönderim için yetki vererek) bize, bu tür gönderileri herhangi bir amaç için ve hâlihazırda bilinen veya daha sonra geliştirilecek tüm ortamlarda; tüm dünyada geçerli olan, münhasır olmayan, telif ücretsiz, daimi, devredilebilir, geri alınamaz ve tamamen alt lisansı verilebilir kullanma, çoğaltma, değiştirme, uyarlama, tercüme etme, dağıtma, yayımlama, kendisinden türev eserler oluşturma ve bunları aleni olarak teşhir etme ve uygulama hakkını vermektesiniz.

Aşağıdakileri kabul ve beyan edersiniz;

• Web sitelerimize/mobil aplikasyonlarımıza gönderdiğiniz (veya başkalarının göndermesine izin verdiğiniz) herhangi bir içerik için, bunu yapmak üzere yasal hakka ve yetkiye sahip olduğunuzu ve
• Web sitelerimize/mobil aplikasyonlarımıza gönderdiğiniz (veya gönderme yetkisi verdiğiniz) içeriklerin ticari marka ve diğer korunan adlar veya işaretler içermesi durumunda, bu adları veya işaretleri kullanma konusunda yasal hakka ve yetkiye sahip olduğunuzu.

Ayrıca bize, içeriğinizdeki veya içeriğinize atfedilebilen herhangi bir fikri mülkiyet hakkını ihlal eden herhangi bir kişi veya kuruluşu yasal yollarla takibe alma hakkını da verirsiniz.

Aşağıdakileri de kabul ve beyan edersiniz;

• Biz, kendi makul takdirine bağlı olarak, herhangi bir içerikle birlikte gönderdiğiniz adı, içeriklere atıfta bulunmak için (örneğin, gönderdiğiniz bir yorumda adınızı ve yaşadığınız şehri göstererek) tanımlanamaz bir formatta kullanmayı seçebilir. Bu tür içerikler, seyahat tedarikçileri ile de paylaşılabilir.
• Web sitelerimize/mobil aplikasyonlarımıza gönderdiğiniz veya göndermeye yetki verdiğiniz herhangi bir içerik gizli değildir ve mülkiyete tabi değildir.
• Web sitelerimize/mobil aplikasyonlarımıza gönderdiğiniz veya göndermeye yetki verdiğiniz herhangi bir içerik, yanıltıcı veya aldatıcı değildir ya da bu içeriklerin herhangi bir kişiyi aldatma veya yanıltma olasılığı yoktur.
• Bize iletişim veya içerik göndererek, bu koşullar uyarınca hariç olmak üzere, sizinle aramızda hiçbir gizli, güvene dayalı, sözleşmeye dayalı veya başka bir ilişki oluşturulmaz ve
• İçeriğinizden tamamen siz sorumlusunuzdur ve sizin tarafınızdan gönderilen tüm içerikler, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve uluslararası tüm yasalara uygun olmalıdır.

Mümkünse, herhangi bir içerik üzerinde herhangi bir atıf, bütünlük veya başka bir manevi hakkı elinizde tutmanız hâlinde, bunları iddia etme veya kişisel olarak tanımlayıcı herhangi bir bilginin içerikle veya bunun türev çalışmalarıyla bağlantılı olarak kullanılmasını talep etme hakkınızdan feragat etmeyi kabul edersiniz ve içeriğinizin bizim veya lisans sahiplerimizden herhangi biri tarafından yayınlanmasına, kullanılmasına, değiştirilmesine, silinmesine ve işlenmesine itirazınız olmadığını kabul ve beyan edersiniz.

İçerikler üzerindeki haklarımızı (örneğin: kullanma, yayınlama, gösterme, silme vb.), size herhangi bir bildirimde bulunmadan kullanabiliriz.

Tüm içerikler, ilgili yasalara tabidir. İçeriğiniz üzerinde hiçbir mülkiyet, onay veya ortaklık iddiasında bulunmayız.

Bölüm 10
Fikrî Mülkiyet Politikası ve Bildirimler

Telif Hakkı ve Ticari Marka Bildirimleri
Web sitelerimizin/mobil aplikasyonlarımızın tüm içerikleri Tatilos Turizm Seyahat Acentası A.Ş. ya da seyahat tedarikçisi partnerlerimize aittir. Tüm hakları saklıdır. Logolarımız ticari markalarıdır. Web sitelerimizde/mobil aplikasyonlarımızda veya bu koşullarda belirtilen diğer logolar, ürünler ve şirket adları ilgili üçüncü taraflara ait ticari markalar olabilir. Bizden başka taraflarca işletilen internet sitelerindeki içeriklerden sorumlu değiliz.

Web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız ve web sitelerimizdeki/mobil aplikasyonlarımızdaki tüm içerik ve bilgiler, markalarımız telif hakkı ve diğer geçerli fikri mülkiyet hakları ile korunmaktadır.

Yasaların izin verdiği azami ölçüde; metin, grafik ve tasarımların kopyalanması da dâhil olmak üzere web sitelerimizin/mobil aplikasyonlarımızın tamamının veya bir kısmının kopyalanması ya da çoğaltılması yasaktır.

Web sitelerimizde/mobil aplikasyonlarımızda varsa kullanıcı tarafından oluşturulan konaklama yeri, tur vb. yorumlar bölümü olabilir. Kullanıcı, bu bölümdeki yorumların içeriğinden bizzat sorumludur. Yasalara aykırı yorumlarda bulunamaz. Bu bölümdeki yorumların doğru veya eksiksiz olmasıyla ilgili hiçbir taahhüt, güvence ve garanti vermemekteyiz.

Web Sitelerimizden/Mobil Aplikasyonlarımızdan Bilgi İndirme
Web sitelerimizdeki/mobil aplikasyonlarımızdaki herhangi bir içerikte yer alan veya bu içeriklerle ilgili olan tüm telif hakkı bildirimlerine, bilgilere ve kısıtlamalara uymayı kabul edersiniz.

Web sitelerimizi/mobil aplikasyonlarımızı veya Web sitelerimizdeki/mobil aplikasyonlarımızdaki herhangi bir içeriği ticari olmayan ve kişisel kullanımınız dışında (arama sonuç listesindeki geçerli bir yere uygun olacak şekilde kullanımınız hariç) kopyalamanız, saklamanız veya bu içeriğe başka bir şekilde erişmeniz, önceden yazılı iznimizin olmadığı durumlarda açıkça yasaktır.

Web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız, bizden başka taraflarca işletilen internet sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu tür bağlantılar sadece referans amacıyla verilmektedir. Söz konusu internet sitelerinin kontrolü bize ait olmadığı gibi, içerikleriyle veya siteleri kullanmanızla ilgili herhangi sorumluluğumuz da yoktur. Bu tür bağlantılara yer vermemiz söz konusu internet sitelerindeki materyali onayladığımızı ya da bunların operatörleriyle herhangi bir ilişkimizin olduğunu ifade etmez.

Markamıza ilişkin bir ihlal olduğunu düşünüyorsanız lütfen destek@tatilos.com e-posta adresimiz üzerinden bilgi verebilirsiniz.

Fikri Mülkiyet İhlal Politikası ve Şikâyetler
Başkalarının fikri mülkiyet haklarına saygı duyarız ve web sitelerimizde/mobil aplikasyonlarımızda herhangi bir kişinin fikri mülkiyet haklarını ihlal eden herhangi bir içeriğin yayınlanmasına izin vermeyiz, müsamaha göstermeyiz ve yayınlanmasını tasvip etmeyiz.

Web sitelerimizde/mobil aplikasyonlarımızda tekrarlanan fikri mülkiyet ihlallerinin kaynağı olan herhangi biriyle ilişkimizi uygun durumlarda sonlandırma hakkını saklı tutarız.

Uygulamalar, yazılımlar, web hizmetleri ve resim, metin ve video içeren içerikler dâhil olmak üzere ürün ve hizmetlerimiz, bize veya bu öğeleri kullanmamıza izin veren üçüncü taraflara aittir.

Web sitelerimizde/mobil aplikasyonlarımızda fikri mülkiyetin ihlal edildiği bir durum fark ederseniz ve içeriğinizin, Web sitelerimizde/mobil aplikasyonlarımızda uygunsuz bir şekilde yayınlandığını veya kullanıma sunulduğunu düşünürseniz telif hakkı ve ticari marka şikayetlerinde bulunmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Patent Bildirileri
Bize ait bir ya da daha fazla patent, web sitelerimize/mobil aplikasyonlarımıza ve web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız aracılığıyla erişilebilen özellik ve hizmetler için geçerli olabilir. Web sitelerimizin/mobil aplikasyonlarımızın belirli kısımları bir ya da daha çok patentin lisansı altında faaliyet gösterebilir. Patentler üçüncü taraf partnerlerimize ait olabilir.

Marka Bildirileri
Bizim adımıza olan markalar, Türk Patent ve Marka Kurumu tarafından koruma altındadır. Markalarımızı iznimiz olmadan hiçbir yerde kullanamazsınız.

Sosyal Medya ve Üçüncü Taraf Web Siteleri
Bu bölümde "Sosyal Medya" ifadesi; X (eski adıyla Twitter), Meta, Facebook, Instagram, Snapchat vb. internet siteleri ve uygulamalar dâhil olmak ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, misafirlerin ve seyahat tedarikçilerinin içerik oluşturmasına ve paylaşmasına veya sosyal ağlara katılmasına olanak tanıyan web siteleri ve uygulamalar anlamına gelir.

Web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız, bir sosyal medya sitesine sağladığınız herhangi bir profile veya sizin hakkınızdaki diğer bilgilere erişmemize veya bunları kullanmamıza izin veren bir hizmet sunuyorsa ve bu tür bir aracı veya hizmeti kullanmaya karar verirseniz şunları kabul ve beyan edersiniz:

• Sosyal medya sitesindeki profilinizin bir parçası olan ve "herkese açık" (veya benzer tanımlamalar) olarak belirlediğiniz bilgiler ve içerik (bu tür bilgiler ve içerikler, bundan sonra "Sosyal medya içeriği" olarak anılacaktır), web sitelerimizle/mobil aplikasyonlarımızla bağlantılı olarak tarafımızca erişilebilir ve kullanılabilir.
• Sosyal medya içeriği, bu koşullar kapsamında içerik olarak kabul edilecek ve hem siz hem de biz, bu koşullar kapsamında içeriğinizle ilgili olarak sahip olduğumuz aynı haklara ve sorumluluklara sahip olacağız.
• Sosyal medya içeriğinin herhangi bir nedenle herkese açık veya benzer bir tanımlama ile yanlış sınıflandırılması veya başka bir şekilde yanlış olması veya başka bir nedenle bu içeriği kabul etmemeniz durumunda, herhangi bir değişiklik yapmak veya anlaşmazlıkları çözmek için sosyal medya sitesi ile çalışmayı kabul edersiniz ve size bir çözüm sunamayacağımızı onaylarsınız ve
• Sosyal medya sitesindeki profilinizin ve hesabınızın işletimi, söz konusu sosyal medya sitesinin hüküm ve koşulları ile gizlilik politikasına tabi olmaya devam edecektir.
• Bizim sosyal medya hesaplarımızda ise müstehcen, argo, kişilik haklarına müdahale, din, dil, ırk, siyaset, cinsiyet ve bunlarla sınırlı kalmamak üzere kişiler ve toplum üzerinde hakları ihlal ve infial yaratacak yorumlarda bulunamazsınız. Aksi takdirde tüm yasal haklarımızın saklı olduğunu lütfen unutmayınız.

Marka Dolandırıcılığı ve Sahtekarlık Faaliyetlerinin Bildirilmesi
Dolandırıcıları engellemek ve seyahat deneyiminizi korumak için çok çalışıyoruz. Müşteri hizmetleri ekibimizin asla yapmayacağı bazı şeyler şunlardır:

• Hizmet karşılığında hediye kartı talep etmek.
• Telefonla arayarak veya e-posta göndererek herhangi bir şifrenizi istemek,
• Önceki bir hizmet sorunuyla ilgisi olmayan başka kişisel bilgiler talep etmek,
• Verilecek hizmetlerle ilgili kişisel hesaplara para gönderilmesini talep etmek.
• Alıcısı Tatilos Turizm Seyahat Acentası A.Ş. olmayan diğer kurumsal hesaplara para gönderilmesini talep etmek.

Temsilcimiz olduğunu iddia eden biriyle konuşurken yukarıdaki durumlardan herhangi biriyle karşılaşırsanız lütfen konuşmayı sonlandırın ve mümkün olan en kısa sürede 0 (850) 308 00 00 numaralı çağrı merkezimizi arayarak ya da destek@tatilos.com e-posta adresimizden iletişime geçerek durumu bize bildirin.

Bölüm 11
Kullanılan Yazılımlar

Yazılımlar
Web sitelerimiz veya bir mobil uygulama mağazasından indirilmek üzere sunulan tüm yazılımlar ("Yazılımlar"), bizim, partner yazılım firmaları veya tedarikçilerimizin telif hakkıyla korunan eserleridir veya halka açık dağıtım için lisanslıdır. Yazılımları kullanımınız, varsa yazılımlarla birlikte sunulan son kullanıcı lisans sözleşmesinin ("Lisans Sözleşmesi") koşullarına tabidir. Herhangi bir yazılımı kurmak, indirmek veya kullanmak için öncelikle Lisans Sözleşmesini kabul etmeniz gerekmektedir.

Lisans Sözleşmesi bulunmayan yazılımlar için size, web sitelerimizden/mobil aplikasyonlarımızdan bu koşullar uyarınca yararlanmanız için ve başka hiçbir amaçla kullanmamak kaydıyla yazılımları indirmeniz, kurmanız ve kullanmanız için sınırlı, şahsi, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisanslandırılamaz bir lisans vermekteyiz. Yazılımlar size hiçbir ücret veya masraf olmaksızın sunulmaktadır.

Web sitelerimizde/mobil aplikasyonlarımızda yer alan tüm yazılımlar (tüm HTML kodları ve Active X kontrolleri vb.) bize, yazılım firması partnerlerimize ya da tedarikçilerimize aittir veya halka açık dağıtım için lisanslıdır. Tüm yazılımlar, telif hakkı yasaları ve uluslararası anlaşma hükümleriyle korunmaktadır. Yazılımların herhangi bir şekilde yeniden üretilmesi veya yeniden dağıtılması kanunen yasaktır ve ciddi adli ve cezai yaptırımlarla sonuçlanabilir. Bunu ihlal eden herkes için hukuki işlem başlatılabilir.

Yukarıdaki hususları sınırlandırmamak kaydıyla, yazılımların tekrar çoğaltma veya dağıtma için başka herhangi bir sunucuya ya da konuma kopyalanması veya taşınması kesinlikle yasaktır. Yazılım için garanti verilmişse, bu garanti yalnızca Lisans Sözleşmesinin koşullarına tabidir.

Harita Koşulları
Web sitelerimizde/mobil aplikasyonlarımızda (varsa) yer alan haritayı kullanımınız, Google Kullanım Koşulları, Google Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Google Hukuk Bildirimleri ve Google Gizlilik Beyanı ve ayrıca Microsoft Kullanım Koşulları ile Microsoft Gizlilik Beyanı esaslarına tabidir. Google ve Microsoft, herhangi bir zamanda kendi takdirlerine göre ve kendi Kullanım Koşulları ve Gizlilik Beyanları uyarınca (uygun olduğu üzere) Kullanım Koşullarını ve Gizlilik Beyanlarını değiştirme haklarını saklı tutmaktadır.

Harita oluşturmada kullanılan coğrafya verilerinin telif hakkı, katkı sağlayan üçüncü taraflara aittir ve lisans kapsamında sunulmaktadır. Haritaların doğruluğunu garanti etmemekteyiz ve bu konuda bir sorumluluğumuzun olmadığını bilerek kullanınız.

Bölüm 12
Yapay Zekâ

Yapay zekâ kullanımının kapsamı
Web sitelerimizdeki/mobil aplikasyonlarımızdaki bazı özellikler ve araçlar, üretken yapay zekâ da dâhil olmak üzere yapay zekâyı ("Yapay Zekâ") kullanabilir. Bu özellikleri ve araçları geliştirirken ve sunarken üçüncü taraf hizmet tedarikçileriyle tarafından sağlanan teknolojiyle ortaklık kurabilir veya bunları kullanabiliriz ya da üçüncü taraf büyük dil modellerini kullanabiliriz. Web sitelerimizi/mobil aplikasyonlarımızı size sunma, ürün iyileştirme amaçları, kalite ve sorun giderme amaçları ve bu koşullar ve Gizlilik Politikası uyarınca diğer amaçlar doğrultusunda, girdiğiniz verileri ve oluşturulan tüm verileri işleriz.

Kullanıcı Bildirimi ve Şeffaflık
Şeffaflığı sağlamak için, yapay zekâ tarafından üretilen her içerik, yapay zekâ tarafından oluşturulduğunu belirten bir rozetle açıkça işaretlenecektir. Bu, kullanıcıların Web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız kapsamında yapay zekâ tarafından üretilen içerikleri kolayca tespit etmelerini sağlar.

Veri İşleme ve Gizlilik
Yapay zekâ kullanırken kişisel bilgilerinizi nasıl işleyebileceğimiz ve haklarınızı nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen Gizlilik Politikamızı ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyiniz.

Fikri Mülkiyet Hakları
Seyahat programları, öneriler, fotoğraflar ve videolar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere yapay zekâ tarafından üretilen tüm içerikler bize aittir. Kullanıcılara, yapay zekâ tarafından oluşturulan içerikleri yalnızca ticari olmayan ve kişisel amaçlarla kullanmaları için sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir lisans verilir. Yapay zekâ tarafından üretilen içeriklerin izinsiz kullanımı, çoğaltılması ve dağıtılması kesinlikle yasaktır ve hukuki işlemle sonuçlanabilir.

Sınırlamalar ve Feragatler
Doğru ve faydalı bilgiler sunmak için gayret göstermemizle beraber, yapay zekâ tarafından oluşturulan içerikler algoritmalara dayanmaktadır ve her zaman en güncel bilgileri yansıtmayabilir veya tüm değişkenleri dikkate almayabilir. Bu tür yapay zekâ araçları tarafından üretilen tüm bilgi ve içerikler "olduğu gibi" ve "uygun olduğunda" sunulur.

Bu bilgi ve içeriklerin ilgililiği, doğruluğu ve eksiksizliği konusunda hiçbir beyanda bulunmayız ve bu tür içerikleri kullanmanızdan veya bu içeriklere güvenmenizden kaynaklanan zarar ve kayıplardan sorumlu değiliz. Web sitelerimizi/mobil aplikasyonlarımızı kullanarak, yapay zekâ tarafından oluşturulan içeriklere güvenmenin riskinin size ait olduğunu kabul ve beyan edersiniz. Yasaların izin verdiği azami ölçüde ve bu koşullardaki istisnalar ve sınırlamalara tabi olarak, yapay zekâ hizmetlerimizin kullanımından kaynaklanan her türlü kayıp ve zarardan doğan tüm sorumluluğu reddediyoruz.

Güncellemeler ve Değişiklikler
Yapay zekâ tarafından oluşturulan içerikleri istediğimiz zaman güncelleme ve değiştirme hakkını saklı tutarız.

Bölüm 13
Gizliliğiniz ve Kişisel Bilgileriniz

Tarafımıza sağlanan kişisel bilgilerin mahremiyetine, gizliliğine ve güvenliğine önem vermekteyiz. Kişisel bilgilerinizi, Gizlilik ve Çerez Politikamıza ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak toplayacağız ve işleyeceğiz.

Kişisel bilgilerinizi nasıl işlediğimiz ve haklarınızı nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen Gizlilik Politikamızı ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyin.

Üçüncü tarafların kişisel bilgilerini, kendi gizli bilgilerinizi korurken gösterdiğiniz özenle (en azından makul bir standartta özen göstererek) koruyacağınızı kabul edersiniz ve yasaların izin verdiği azami ölçüde; bu bilgilerin kötüye kullanılması, kaybolması veya yetkisiz bir şekilde aktarılması durumunda tüm sorumluluğu üstlenirsiniz.

Bölüm 14
İzinler

SMS, WhatsApp ve e-posta ile bize bildirmiş olduğunuz telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçeriz. Bu iletişimlerde rezervasyonlarınız hakkında bilgiler ve güncel duyurular olabilir. Ayrıca sizi WhatsApp grubumuza dahil ederek belirli dönemlerdeki duyurularımızı ve kampanyalarımızı iletebiliriz.

Bize iletişim bilgilerinizi vererek tüm bu şartları kabul etmiş olmaktasınız. WhatsApp grubundan çıkmak istemeniz halinde çağrı merkezimizi arayarak ya da destek@tatilos.com e-posta adresimize yazarak talebinizi iletebilirsiniz.

Bölüm 15
Ödül ve Çekiliş Programı

Sadakat Programı
Web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız üzerinden müşterilerimiz için ücretsiz bir sadakat programımız vardır. Bu kendilerine atıfta bulunulması suretiyle bu koşullara dâhil edilmiştir.

Web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız üzerinden üye olduğunuzda otomatik olarak müşteri sadakat programı üyesi olursunuz.

Sadakat programı üyelerimize belirli dönemlerde ödüller, indirimler ve puanlar sunmaktayız.

Çekilişler
Bazı dönemlerde hizmetlerimizle ilgili Milli Piyango İdaresi Genel Müdürlüğü'nün izniyle eşya piyangosu niteliğinde çekilişler düzenleyebiliriz. 18 yaşından büyük herkes bu çekilişlere katılabilir. Çekilişle ilgili genel şartlar çekiliş biletlerinin satın alınacağı web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız üzerinden gösterilecektir.

Bölüm 16
Bize Ulaşma ve Şikâyetler

Misafir Desteği ve Şikâyetlerin Ele Alınması
Rezervasyonunuzla ilgili tüm sorularınız ve şikayetleriniz için size yardımcı olmaya hazırız.

Rezervasyon yaptığınız seyahat hizmetiyle ilgili bir sorun yaşarsanız bir şikâyette bulunmanız veya seyahat tedarikçisinden tazminat alma hakkınız olması durumunda sorunu çözmeye çalışmak için size ve seyahat tedarikçisine yardımcı olacağız.

Lütfen rezervasyon yaptığınız seyahat hizmetiyle ilgili yaşadığınız sorunları mümkünse seyahatinizden önce veya seyahatiniz sırasında bize veya ilgili seyahat tedarikçisine (rehbere) bildirin. Böylece sorunu çözmeye ve uğradığınız zararı sınırlandırmaya yönelik önlemleri en kısa sürede alabileceğiz. Seyahatteyken mümkün olmasına rağmen herhangi bir sorun bildirmemeniz durumunda hem biz hem de seyahat tedarikçisi seyahatiniz devam ederken sorununuzu araştırma ve düzeltme fırsatını bulamayabiliriz. Bu durum, ödenmesi gereken herhangi bir tazminat miktarı varsa azalması ve hatta bu hakkı kaybetme olasılığı da dâhil olmak üzere, bu koşullar kapsamındaki haklarınızı etkileyebilir.

Rezervasyon yaptırdığınız seyahat hizmetiyle ilgili bir sorunu seyahatinizden önce veya seyahatiniz sırasında bildiremiyorsanız (örneğin, sorunun geliş/dönüş yolculuğundayken yaşanması nedeniyle), lütfen seyahatinizden sonra mümkün olan en kısa sürede bize veya ilgili seyahat tedarikçisine (rehbere) haber verin. Her türlü şikayetinizi seyahatten sonraki 3 gün içinde iletmenizi öneririz.

Şikâyetlerinizi;

Tatilos Turizm Seyahat Acentası A.Ş.

Küçükbakkalköy Mah. Dudullu Cad. No: 23 - 25A
Brandium Residence R1 Blok Kat: 3 Daire: 38
(34750) Ataşehir, İstanbul, Türkiye

adresimize posta/kargo yoluyla, 0 (850) 308 00 00 numaralı çağrı merkezimiz ya da destek@tatilos.com e-posta adresimiz üzerinden iletebilirsiniz.

Bölüm 17
Genel

Geçerli Hukuk ve Hukuki Yetki Alanı
Bu koşullar, Türk kanunlarına tabidir. Web sitelerimizin, mobil aplikasyonlarımızın kullanımıyla veya çağrı merkezimiz üzerinden bu koşullarla ilgili veya bunlardan doğan her türlü anlaşmazlıkta Türkiye Cumhuriyeti Mahkemelerinin münhasıran yargı yetkisine sahip olduğunu ve mahkeme yerinin de yine İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri olduğunu kabul etmektesiniz.

Hükmün Uygulanmaması
Bu koşulların herhangi bir hükmünü uygulamamamız veya uygulamakta gecikmemiz, söz konusu hükmü veya bu koşulların başka herhangi bir hükmünü gelecekte uygulama hakkımızdan feragat teşkil etmez.

Uygulanamaz Hükümler
Bu koşulların herhangi bir hükmünün (veya hükmünün bir kısmının) bir mahkeme veya yargı yetkisine sahip başka bir makam tarafından geçersiz, yasa dışı veya uygulanamaz olduğuna karar verilirse söz konusu hükmün (veya hüküm kısmının) gerekirse, sizinle düzenlenen bu koşullara dâhil olmadığı kabul edilecektir. Böyle bir durumda diğer hükümlerin geçerliliği ve uygulanabilirliği etkilenmeyecektir.

Tüm Sözleşme
Bu koşullar, web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız ve çağrı merkezimizle ilgili olarak sizinle aramızdaki tüm sözleşmeyi oluşturmaktadır. Web sitelerimiz/mobil aplikasyonlarımız ve çağrı merkezimiz hakkında sizinle bizim aramızdaki (elektronik, sözlü veya yazılı) tüm önceki veya eş zamanlı iletişimlerin yerine geçmektedirler.

Temlik
Bu koşullar kapsamındaki hakları, görevleri veya yükümlülükleri başkasına temlik edebilir, alt sözleşme ile verebilir veya devredebiliriz. Bununla birlikte, bahsedilen eylemleri siz gerçekleştiremezsiniz. Ancak bu işlemleri, bu koşullar kapsamında sahip olduğunuz herhangi bir hakkın veya garantinin etkisini azaltacak şekilde yapmayacağız.

Üçüncü Taraf Hakları
Bu koşullarda açıkça belirtilmediği sürece, bu koşulların herhangi bir bölümünün, bu koşullara taraf olmayan herhangi bir kişi tarafından uygulanabilir olmasını amaçlamıyoruz. Bu koşulların herhangi bir bölümünden feragat edilmesi, herhangi bir bölümünün değiştirilmesi veya feshi için hiçbir üçüncü tarafın onayı gerekmeyecektir. Bu koşullar, üçüncü tarafların bu koşulların herhangi bir bölümünü uygulama haklarıyla ilgili olarak geçerli yasalar veya düzenlemeler kapsamında hiçbir hak doğurmaz.

Yükümlülüklerin Devamı
Bu koşulların açıkça veya doğası gereği, bu koşulların sona ermesi ya da feshedilmesinin sonrasını kapsayan yükümlülükler içeren hükümlerinin tamamı, sözleşmenin sona ermesi veya feshi sonrasında da geçerliliğini sürdürecektir.